"Nous défendons un marché secondaire équilibré et éthique" : l'interview sans filtre de Ticombo
Cette semaine, j’ai eu le privilège d’interviewer Christian Troja, membre de l’équipe de Ticombo, une entreprise allemande qui s’est fait une place sur le marché de la billetterie en ligne.
La plateforme propose une alternative aux circuits traditionnels, avec un positionnement axé sur la transparence et une volonté de rendre l’accès aux événements plus équitable.
Dans cet échange, Christian nous présente la vision de Ticombo, son fonctionnement, et les enjeux auxquels l’entreprise est confrontée dans un secteur en constante évolution.
Merci encore à lui de s'être prêté au jeu des questions-réponses !
Can you introduce yourself in a few words?
We are Ticombo, a global ticket marketplace connecting fans to live events around the world.
Our platform offers tickets for concerts, sports, theatre, and cultural events.
Ticombo is built on transparency, trust, and technology offering a fairer, more user-centric alternative in the ticketing space.
🇫🇷 Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Nous sommes Ticombo, une plateforme de billetterie mondiale qui connecte les fans aux événements partout dans le monde.
Notre plateforme propose des billets pour des concerts, événements sportifs, pièces de théâtre et événements culturels.
Ticombo repose sur la transparence, la confiance et la technologie, offrant une alternative plus équitable et centrée sur l’utilisateur dans le secteur de la billetterie.
We’ve also seen a unique character called “Punka” associated with Ticombo’s branding. Can you tell us more about Punka and what it represents for the company?
Punka is the heart of Ticombo’s brand identity a bold, adventurous, and optimistic character who symbolizes our mission to bring people closer to unforgettable experiences.
Designed to be approachable and relatable across cultures, Punka represents our human-first approach and celebrates the joy and the spirit of live entertainment.
🇫🇷 Nous avons également remarqué un personnage unique appelé “Punka” associé à l’image de marque de Ticombo. Pouvez-vous nous en dire plus sur Punka et ce qu’il représente pour l’entreprise ?
Punka est le cœur de l’identité de marque de Ticombo : un personnage audacieux, aventureux et optimiste qui symbolise notre mission de rapprocher les gens d’expériences inoubliables.
Conçu pour être accessible et compréhensible à travers les cultures, Punka incarne notre approche centrée sur l’humain et célèbre la joie et l’esprit du spectacle vivant.
What sets Ticombo apart from other resale platforms ?
Ticombo is not just a ticket resale platform we are a transparent marketplace where both fans and professional sellers can safely buy and sell tickets.
We stand out by offering full-price transparency, no hidden fees, a secure payment system, and a customer-first approach backed by dedicated multilingual support.
Our values are built around fairness, and our technology ensures both trust and simplicity.
🇫🇷 Qu'est-ce qui différencie Ticombo des autres plateformes de revente ?
Ticombo n’est pas simplement une plateforme de revente : c’est une place de marché transparente où fans et vendeurs professionnels peuvent acheter et vendre des billets en toute sécurité.
Nous nous distinguons par une transparence totale sur les prix, aucuns frais caché, un système de paiement sécurisé et une approche orientée client, soutenue par un service multilingue dédié.
Nos valeurs sont fondées sur l’équité, et notre technologie garantit confiance et simplicité.
How do you guarantee to your customers that the tickets are authentic and valid?
We operate under a strict seller verification process, and all sellers are held accountable through our secure payment and delivery framework.
Payments to sellers are released only after the event, ensuring complete buyer protection.
We also utilize advanced tracking and monitoring to detect and prevent any fraudulent behavior, ensuring customers have full confidence.
🇫🇷 Comment garantissez-vous à vos clients que les billets sont authentiques et valides ?
Nous appliquons un processus strict de vérification des vendeurs, et tous les vendeurs sont tenus responsables via notre système sécurisé de paiement et de livraison.
Les paiements ne leur sont versés qu’après l’événement, assurant ainsi une protection complète de l’acheteur.
Nous utilisons également des outils de surveillance avancés pour détecter et prévenir toute activité frauduleuse, afin de garantir une confiance totale aux clients.
How do you fight against ticket price speculation?
We believe in a balanced, ethical secondary market.
Our dynamic pricing visibility allows buyers to compare prices transparently, and we actively monitor pricing irregularities.
Additionally, we collaborate with legal experts to ensure our operations comply with regional regulations and adhere to fair trading practices.
🇫🇷 Comment luttez-vous contre la spéculation sur les prix des billets ?
Nous défendons un marché secondaire équilibré et éthique.
L'affichage de la tarification dynamique permet aux acheteurs de comparer les tarifs en toute transparence, et nous surveillons activement les anomalies.
De plus, nous collaborons avec des experts juridiques pour que nos opérations respectent les réglementations locales et les principes de commerce équitable.
Can you tell us more about the “Label of Excellence” you received in 2020?
In 2020, Ticombo was awarded the Label of Excellence by Europe Business Assembly (EBA) for our commitment to innovation, transparency, and customer service.
It recognized our efforts to build a trustworthy marketplace that prioritizes user experience, safety, and fair access to tickets across borders.
🇫🇷 Pouvez-vous nous en dire plus sur le "label d'excellence" que vous avez obtenu en 2020 ?
En 2020, Ticombo a reçu le Label d’Excellence décerné par l’Europe Business Assembly (EBA), en reconnaissance de notre engagement en faveur de l’innovation, de la transparence et du service client.
Ce prix met en lumière nos efforts pour créer une place de marché fiable, axée sur l’expérience utilisateur, la sécurité, et un accès équitable aux billets au-delà des frontières.
During Euro 2024, you took legal action against UEFA for “violating European competition law.” Can you explain what motivated this action?
Ticombo took legal action against UEFA to protect fair competition in the European ticketing market and defend consumer rights.
Our complaint before the European Commission challenges UEFA’s restrictions on the resale of tickets, which we believe violate European competition law.
UEFA’s practices create an artificial monopoly over ticket resale, preventing independent platforms like ours from offering consumers legitimate alternatives.
These restrictions harm fans by limiting access to tickets and stifling competition. If dominant organisations impose such barriers, smaller, transparent businesses and consumers suffer.
Our goal is to ensure that European competition law applies fully in the live events sector. We want a fair and open market where transparent platforms can operate lawfully, giving fans better access and protecting their rights.
This action supports a Europe-wide discussion on how to regulate secondary ticketing fairly, without protecting monopolies.
🇫🇷 Lors de l'Euro 2024, vous avez attaqué l'UEFA en justice pour "violation du droit européen de la concurrence". Pouvez-vous nous expliquer ce qui a motivé cette action ?
Ticombo a engagé une action en justice contre l’UEFA pour défendre la concurrence loyale dans le marché européen de la billetterie et protéger les droits des consommateurs.
Notre plainte déposée auprès de la Commission européenne conteste les restrictions imposées par l’UEFA à la revente de billets, que nous estimons contraires au droit de la concurrence en Europe.
Les pratiques de l’UEFA instaurent un monopole artificiel sur la revente de billets, empêchant les plateformes indépendantes comme la nôtre de proposer des alternatives légitimes aux consommateurs.
Ces restrictions pénalisent les fans en limitant l’accès aux billets et en étouffant la concurrence. Si des organisations dominantes imposent de telles barrières, ce sont les entreprises transparentes et les consommateurs qui en souffrent.
Notre objectif est que le droit européen de la concurrence soit pleinement appliqué dans le secteur de l'événementiel. Nous voulons un marché équitable et ouvert où des plateformes transparentes peuvent opérer légalement, pour offrir aux fans un meilleur accès tout en protégeant leurs droits.
Cette action s’inscrit dans un débat européen plus large sur la régulation équitable du marché secondaire des billets, sans protéger les monopoles.
What share does football represent in your ticket sales, and how has this evolved over the years?
Football is one of our top-selling categories, accounting for approximately 40–45% of total sales.
This share has grown significantly, particularly with significant events such as the Champions League, Premier League, and World Cup qualifiers, reflecting the global passion for the sport.
We’ve expanded our football inventory year after year and continue to support access to both major tournaments and local matches.
🇫🇷 Quelle est la part du football dans vos ventes de billets, et comment cela a-t-il évolué au fil des années ?
Le football est l’une de nos catégories les plus populaires, représentant environ 40 à 45% de nos ventes totales.
Cette part a connu une forte croissance, notamment grâce à des événements majeurs comme la Ligue des Champions, la Premier League ou les qualifications pour la Coupe du Monde, ce qui reflète la passion mondiale pour ce sport.
Nous avons enrichi notre catalogue football année après année, en soutenant l’accès aussi bien aux grandes compétitions qu’aux matchs locaux.
In your opinion, what are the current trends in the secondary ticketing market?
The market is shifting toward greater transparency, regulation, and consumer empowerment. Buyers now demand more flexibility, instant access, and secure experiences.
At the same time, there’s growing scrutiny of monopolies and anti-competitive behavior. We see a trend toward platform accountability, ethical resale, and integrated technologies that enhance user trust.
🇫🇷 D'après vous, quelles sont les tendances actuelles dans le secteur du marché secondaire de la billetterie ?
Le marché évolue vers plus de transparence, de régulation et d’autonomisation des consommateurs. Les acheteurs recherchent désormais plus de flexibilité, un accès instantané, et des expériences sécurisées.
Parallèlement, il y a une vigilance croissante vis-à-vis des comportements monopolistiques. On observe une tendance vers la responsabilité des plateformes, une revente éthique, et l’adoption de technologies intégrées qui renforcent la confiance des utilisateurs.
How do you see the future of ticket resale, especially with the rise of technologies like AI or blockchain?
AI and blockchain will be game changers.
AI will help optimize pricing, detect fraud, and personalize experiences.
Blockchain can enhance transparency and security by creating immutable ticket records and enabling actual digital ownership.
We are already exploring these technologies to future-proof our platform and ensure a seamless, secure experience for all users.
🇫🇷 Comment voyez-vous l'avenir de la revente de billets, notamment avec l'essor des technologies comme l'IA ou la blockchain ?
L’intelligence artificielle et la blockchain vont transformer le secteur.
L’IA permettra d’optimiser les prix, de détecter les fraudes, et de personnaliser l’expérience utilisateur.
La blockchain renforcera la transparence et la sécurité en créant des enregistrements de billets infalsifiables et en permettant une véritable propriété numérique.
Nous explorons déjà ces technologies pour garantir à notre plateforme une expérience fluide et sécurisée, aujourd’hui et demain.
Any final words for our French readers?
To all our friends and fans in France merci for your trust and passion.
We believe that live experiences are meant to be shared, not restricted.
Ticombo is here to help you access the world’s best events with confidence, freedom, and joy. Whether it’s music, football, or theatre we’re by your side every step of the way.
🇫🇷 Un dernier mot pour nos lecteurs français ?
À tous nos amis et fans en France : merci pour votre confiance et votre passion.
Nous croyons que les expériences en live doivent être partagées, pas restreintes.
Ticombo est là pour vous aider à accéder aux meilleurs événements du monde avec confiance, liberté et plaisir. Que ce soit pour la musique, le football ou le théâtre, nous sommes à vos côtés à chaque étape.
