Entretien avec Chema López, global supply manager chez Hellotickets !
En fin d'année dernière, nous avons ajouté Hellotickets à notre service de comparaison de prix En Tribunes.
Hellotickets est une société espagnole qui s'est d'abord développée autour de la réservation de billets/activités aux États-Unis, comme par exemple les matchs de NBA.
Depuis quelques années, elle s'attaque à de nouveaux marchés, et notamment à celui des matchs de foot à l'international.
J'ai donc contacté l'un de leurs employés, Chema, pour discuter avec lui de l'entreprise, de sa trajectoire, et des enjeux auxquelles elle est confrontée. L'idée étant de vous aider à vous faire votre propre avis sur Hellotickets.
Bonne lecture !
Hi Chema. Welcome! Could you introduce yourself?
Hi, I'm Chema López, and as the Global Supply Manager, my role revolves around preemptively identifying where demand for tickets is likely to rise.
This foresight allows us to secure ample inventory from reliable sources at the best prices, ensuring we're prepared when trends peak.
🇫🇷 Bonjour Chema. Bienvenue ! Peux-tu te présenter ?
Bonjour, je m'appelle Chema López et, en tant que responsable de la supply chain, mon rôle consiste à identifier les événements où la demande de billets est susceptible d'augmenter.
Cela nous permet de sécuriser un inventaire de billets suffisant auprès de sources fiables, au meilleur prix, tout en nous garantissant d'être prêt lorsque la recherche de billets atteint son apogée.
Hellotickets is a ticketing platform located in Spain. When was the company founded and what was the ambition behind it?
Founded in 2017 by industry veterans Jorge Díaz Largo and Alberto Martínez, the brand is built on the belief that travel experiences and the emotions they inspire result in lives lived more fully, lives lived large.
It was envisioned to streamline access to US event tickets for international travelers, but the platform has grown significantly since its inception.
🇫🇷 Hellotickets est une plateforme de billetterie située en Espagne. Quand l'entreprise a-t-elle été fondée et quelle était son ambition ?
Fondée en 2017 par les vétérans du secteur Jorge Díaz Largo et Alberto Martínez, la marque Hellotickets est fondée sur la conviction que les expériences de voyage et les émotions qu'elles inspirent se traduisent par des vies vécues plus pleinement, des vies vécues en grand.
L'idée était de simplifier l'accès aux billets pour les événements aux États-Unis, mais la plateforme a connu une croissance significative depuis sa création.
At first, you were selling tickets to international travelers visiting the US. What about now?
Initially focused on the US, our operations have now broadened to encompass Europe and I'm sure that we will see more regions coming soon ; )
We've diversified our offerings to include not only major football leagues like the Premier League, La Liga but also tennis, rugby, basketball, theatre, musicals, concerts, and comedy shows.
🇫🇷 Au départ, vous proposiez des billets aux voyageurs visitant les États-Unis. Qu'en est-il maintenant ?
Au départ concentrées sur les États-Unis, nos opérations se sont désormais élargies pour englober l'Europe et je suis sûr que nous verrons bientôt d'autres régions arriver ; )
Nous avons diversifié nos offres pour inclure non seulement les grandes ligues de football comme la Premier League, la Liga, mais aussi le tennis, le rugby, le basket-ball, le théâtre, les comédies musicales, les concerts et les spectacles d'humour.
You've got a growing inventory of tickets for football matches. Which providers do you work with?
Our partnerships vary widely, ranging from direct agreements with top clubs in the UK and Spain, such as Manchester City, Sevilla FC and Atlético de Madrid, to collaborations through external partners and B2B exchanges.
We also engage with travel agencies to expand our ticket availability.
🇫🇷 Vous disposez d'un stock croissant de billets pour les matchs de foot. Avec quels fournisseurs travaillez-vous ?
Nos partenariats sont très variés, allant d'accords directs avec les meilleurs clubs du Royaume-Uni et d'Espagne, tels que Manchester City, le FC Séville et l'Atlético de Madrid, à des collaborations via des partenaires externes et des échanges B2B.
Nous collaborons également avec des agences de voyages pour étendre notre disponibilité de billets.
Speaking about football, what are your best sellers?
Football matches are a significant draw, with Liverpool leading EPL sales, Real Madrid by far in La Liga, and AC Milan being our top seller in Italy due to their massive fan bases and the amount of french players playing there.
🇫🇷 En parlant de football, quels sont vos best sellers ?
Les matchs de football suscitent un intérêt important, avec Liverpool en tête des ventes en Premier League, le Real Madrid de loin en Liga, et l'AC Milan étant notre meilleure vente en Italie en raison de sa base de fans massive et du nombre de joueurs français qui évoluent là-bas.
Do you have any official partnerships with football clubs?
Yes, we maintain several official partnerships. For example, we offer Hospitality packages for select Real Madrid matches and have direct API integration with FC Barcelona for ticket releases by season pass holders.
For Atlético de Madrid, we manage regular and VIP season passes for all their home games. Like I said, we have several from different natures.
🇫🇷 Avez-vous des partenariats officiels avec les clubs ?
Oui, nous entretenons plusieurs partenariats officiels. Par exemple, nous proposons des packages d'hospitalité pour certains matchs du Real Madrid et nous disposons d'une intégration API directe avec le FC Barcelone pour la mise en vente des billets par les détenteurs d'un abonnement saisonnier.
Pour l'Atlético de Madrid, nous disposons d'abonnements réguliers et VIP pour tous leurs matchs à domicile. Comme je l'ai dit, nous en avons plusieurs de natures différentes.
Buying tickets online always causes some concern for people, especially for events abroad. What guarantees do you offer?
Online ticket purchases, especially for international events, can be daunting.
We guarantee the authenticity of our tickets and a hassle-free experience, which is reflected in our strong online reputation.
We understand the importance of a smooth experience for travelers who have committed significant resources and excitement to attending an event abroad.
Our customers are our first priority and all our endeavors are pointed in making their experience an everlasting good memory.
🇫🇷 L'achat de billets en ligne suscite toujours une certaine inquiétude chez les gens, en particulier pour les événements à l'étranger. Quelles sont les garanties que vous offrez ?
L'achat de billets en ligne, en particulier pour les événements internationaux, peut en effet être intimidant.
Nous garantissons l'authenticité de nos billets et une expérience sans stress, ce qui se reflète dans notre solide réputation en ligne.
Nous comprenons l'importance d'une expérience fluide pour les voyageurs qui ont mobilisé des ressources importantes pour assister à un événement à l'étranger.
Nos clients sont notre première priorité et tous nos efforts visent à faire de leur expérience un bon souvenir.
The ticketing industry is facing more and more regulations, especially in Europe. What are your thoughts on this and how do you deal with them?
The ticketing industry in Europe is indeed becoming more regulated, which presents unique challenges as each country has its own set of rules.
While a unified European regulation would simplify operations, we currently navigate this landscape by meticulously adhering to local laws to ensure compliance and protect our customers.
In contrast, the US market is less complex in this regard, which often benefits the end-user with greater access to events and better pricing. Personally, I believe that Europe is 15 years behind the US on this matter.
🇫🇷 Le secteur de la billetterie est confronté à de plus en plus de réglementations, notamment en Europe. Qu'en pensez-vous et comment gérez-vous cela ?
Le secteur de la billetterie en Europe est en effet de plus en plus réglementé, ce qui présente des défis uniques puisque chaque pays a son propre ensemble de règles.
Alors qu'une réglementation européenne unifiée simplifierait les opérations, nous naviguons actuellement dans ce paysage en respectant méticuleusement les lois locales pour garantir la conformité et protéger nos clients.
En revanche, le marché américain est moins complexe à cet égard, ce qui profite souvent à l'utilisateur final avec un meilleur accès aux événements et de meilleurs prix. Personnellement, je pense que l'Europe a 15 ans de retard sur les États-Unis sur cette question.
What are the plans for 2025?
Looking ahead, we aim to expand our music event offerings in both the US and Europe and delve deeper into motorsports.
We're also focusing on securing more official partnerships, enhancing our network of reliable partners, and continually improving our pricing strategies to offer better value to our customers.
🇫🇷 Quels sont vos projets pour 2025 ?
À l'avenir, nous souhaitons élargir notre offre d'événements musicaux aux États-Unis et en Europe et nous intéresser de plus près aux sports mécaniques.
Nous nous efforçons également de conclure davantage de partenariats officiels, d'améliorer notre réseau de partenaires de confiance et d'améliorer continuellement nos stratégies de tarification pour offrir une meilleure valeur à nos clients.
A final word for the French users of En Tribunes?
To our French users, your passion for sports and dedication to traveling great distances for events inspire us daily.
We are committed to expanding our offerings and improving our services to meet your high standards and diverse interests, from ice hockey in Vancouver to sporting events in Europe.
We will go the extra mile to get you whatever experience you are craving for! We send love to our French users and wish them all the best for 2025!
🇫🇷 Un dernier mot pour les utilisateurs français d'En Tribunes ?
À nos utilisateurs français, votre passion pour le sport et votre capacité à parcourir de grandes distances pour des événements hors de l'hexagone nous inspirent au quotidien.
Nous nous engageons à élargir notre offre et à améliorer nos services pour répondre à vos exigences élevées et à vos intérêts divers, du hockey sur glace à Vancouver aux événements sportifs en Europe.
Nous ferons tout notre possible pour vous offrir l'expérience dont vous rêvez ! Nous envoyons de l'amour à nos utilisateurs français et leur souhaitons le meilleur pour 2025 !
