Qui se cache derrière Football Travel, l'agence danoise de voyages foot ?

Football Travel fait partie des tous derniers sites référencés sur En Tribunes.

Il s'agit d'une agence basée au Danemark, spécialisée dans l'organisation de voyages foot.

J'ai eu le plaisir de m'entretenir avec Zacharias, qui nous dévoile les coulisses de cette entreprise qui a fait du service client sa priorité.

Bonne lecture !

Hi Zacharias. Welcome to En Tribunes! Could you introduce yourself?

My name is Zacharias, and I’m the Head of Communication at Football Travel.

My role extends beyond communication to include marketing, customer service, and product development. Being part of a small team with big ambitions means wearing many hats.

🇫🇷 Bonjour Zacharias. Bienvenue ! Peux-tu te présenter ?

Je m'appelle Zacharias et je suis responsable de la communication chez Football Travel.

Mon rôle ne se limite pas à la communication ; il englobe aussi le marketing, le service client et le développement produit. Quand on fait partie d'une petite équipe avec de grandes ambitions, on est amené à avoir plusieurs casquettes.

Football Travel has been in the industry since 2008. How was the project initiated?

Our founder, Christian, was one of the first to sell football travel packages online. Before that, most sales happened through offline channels, and there were few companies specializing in football tickets.

The industry evolved as football clubs became more digital, offering tickets and hospitality packages directly on their websites instead of the traditional method of purchasing them at the stadium just hours before a match.

Today, Football Travel is a well-established name in the industry and the go-to platform for official football tickets.

🇫🇷 Football Travel existe depuis 2008. Comment le projet a-t-il été lancé ?

Notre fondateur, Christian, a été l'un des premiers à vendre des séjours foot en ligne. Avant cela, la plupart des ventes se faisaient en offline et il y avait peu d'entreprises spécialisées dans les billets de football.

Le secteur a évolué à mesure que les clubs de football se sont digitalisés, proposant des billets et des offres d'hospitalité directement sur leur site Web au lieu de la méthode traditionnelle qui consistait à acheter ses places au stade quelques heures avant le match.

Aujourd'hui, Football Travel est un acteur reconnu et la plateforme de référence pour l'achat de billets foot officiels.

There is an increasing number of companies selling football travel packages in Europe. What is your secret sauce?

One of our key strengths is our accessibility and credibility.

We have an extremely passionate team available online from 9 AM to 10 PM, ensuring consistent service regardless of the time of day. Additionally, we provide a 24/7 emergency contact for guests at their destinations, reinforcing our commitment to customer care.

Another major advantage is our website, which is designed to offer a wide variety of options. By integrating APIs from a major hotel platform and a flight partner, our guests can customize their packages, choosing between budget-friendly three-star hotels outside the city or luxury five-star accommodations in the city center, as well as direct or more affordable connecting flights.

Our goal is to provide maximum flexibility while maintaining close dialogue and guidance throughout the booking process.

🇫🇷 De plus en plus d'entreprises proposent des séjours autour du football en Europe. Comment faites-vous pour vous démarquer ?

L'un de nos principaux atouts est notre disponibilité et notre fiabilité.

Notre équipe, composée de passionnés, est disponible de 9h à 22h, garantissant une continuité de service tout au long de la journée. De plus, nous mettons à disposition un contact d’urgence 24h/24 et 7j/7 pour nos clients sur place, soulignant ainsi notre engagement envers leur satisfaction.

Un autre avantage majeur est notre site Web, conçu pour offrir un large choix d'options. Grâce à l’intégration d’API provenant d’une grande plateforme hôtelière et d’un partenaire aérien, nos clients peuvent personnaliser leur séjour : opter pour un hôtel trois étoiles économique en périphérie ou un établissement cinq étoiles de luxe en centre-ville, ainsi que choisir entre un vol direct ou une option avec escale plus abordable.

Notre objectif est d'offrir une flexibilité maximale tout en restant à votre écoute et en vous accompagnant tout au long du processus de réservation.

You claim that your tickets come "from official partners." Could you tell us more about this?

We have established partnerships with football clubs across Europe, securing multiple seats for every match throughout the season.

Our most significant official partnership is with Liverpool FC, where we are among a select few companies worldwide licensed as an “Official Match Break Supplier.”

We have 80 tickets in the Reds Bar section at the Kenny Dalglish Stand at Anfield. These tickets come with hospitality perks such as lounge access, a welcome drink, entertainment in the Reds Bar lounge, and much more, making for a fantastic matchday experience for guests from Scandinavia and beyond. These tickets are sold with accommodation and/or flights.

In addition to Liverpool, we have a partnership with FC St. Pauli in the 1. Bundesliga, a club we deeply admire for its commitment to values like inclusion and diversity. At the iconic Millerntor-Stadion, we offer long-side tickets that include food and drinks for five hours, making it a truly memorable experience.

We offer tickets to over 80 clubs on our website. For clubs where we are not direct official partners, we collaborate with official ticket suppliers to ensure that all tickets we sell are 100% authentic.

🇫🇷 Vous dites que vos billets proviennent de "partenaires officiels". Peux-tu nous en dire plus ?

Nous avons noué des partenariats avec plusieurs clubs européens, ce qui nous assure des places réservées à chaque match, tout au long de la saison.

Notre partenariat officiel le plus prestigieux est avec Liverpool FC, où nous faisons partie d’un cercle restreint d’entreprises ayant le statut de “Official Match Break Supplier”.

Nous disposons de 80 places dans la section Reds Bar de la Kenny Dalglish Stand à Anfield. Ces billets incluent des prestations exclusives telles que l’accès au salon, une boisson de bienvenue, des animations dans l’espace Reds Bar, et bien plus encore. Cela garantit une expérience exceptionnelle les jours de match, notamment pour nos clients scandinaves et internationaux. Ces billets sont proposés avec un hébergement et/ou un vol.

En plus de Liverpool, nous sommes également partenaires du FC St. Pauli en 1. Bundesliga, un club que nous apprécions particulièrement pour son engagement en faveur de l’inclusion et de la diversité. Au mythique Millerntor-Stadion, nous proposons des billets en tribune latérale incluant repas et boissons à volonté pendant cinq heures, pour une expérience inoubliable.

Au total, nous proposons des billets pour plus de 80 clubs sur notre site web. Pour les clubs avec lesquels nous ne sommes pas directement partenaires, nous collaborons avec des fournisseurs officiels de billets afin de garantir que toutes nos places soient 100% authentiques.

Is there any legislation on ticketing in Denmark that you have to comply with?

In Denmark, it is illegal to sell tickets—whether for sports, concerts, or other events—above face value.

However, since we only sell packages that include tickets along with hotel stays and/or flights, we do not fall under these restrictions.

We are also part of the Danish Rejsegarantifonden, which provides financial protection for travelers in case of bankruptcy.

Being a member of this fund is crucial as a travel agency in Denmark, as it serves as a stamp of trust. Customers would receive a full refund if we were ever to go bankrupt. The importance of this fund became especially clear during the COVID-19 pandemic.

🇫🇷 Y a-t-il une législation sur la billetterie au Danemark à laquelle vous devez vous conformer ?

Au Danemark, il est interdit de revendre des billets – qu’ils soient pour des événements sportifs, des concerts ou d’autres spectacles – à un prix supérieur à leur valeur faciale.

Cependant, cette réglementation ne s’applique pas à notre activité, car nous proposons exclusivement des forfaits comprenant des billets ainsi qu’un hébergement et/ou un vol.

Nous sommes également membres du Rejsegarantifonden, le fonds danois de garantie voyage, qui protège financièrement les voyageurs en cas de faillite.

L’adhésion à ce fonds est essentielle pour une agence de voyage au Danemark, car elle constitue un gage de confiance. En cas de faillite, nos clients seraient intégralement remboursés. L’importance de cette protection s’est révélée particulièrement évidente lors de la pandémie de COVID-19.

Seller reputation is very important when buying tickets online. Your Trustpilot score is excellent (4.9/5). How did you achieve that?

We are committed to continuously improving our services and actively seek customer feedback.

After each match week, we send out a feedback form to all guests and encourage them to leave a review on Trustpilot, as trust is everything in our industry.

We often hear from customers who have previously purchased fake tickets from other sources, and we strongly distance ourselves from any form of fraudulent ticket sales.

While having a high number of Trustpilot reviews is great, our primary focus is on quality over quantity. The most important aspect is to gather feedback and make improvements where needed - whether it's ensuring the right level of information, addressing potential booking difficulties, or evaluating the quality of partner hotels.

If a hotel receives consistently negative reviews, we take action by either contacting the hotel to resolve the issue or removing it from our platform.

This approach helps us maintain a high level of customer satisfaction and strong Trustpilot ratings.

🇫🇷 La réputation du vendeur est cruciale lors de l'achat de billets en ligne. Votre score Trustpilot est excellent (4.9/5). Comment l'avez-vous atteint ?

Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et sommes à l'écoute des retours de nos clients.

Chaque semaine, nous envoyons un questionnaire de satisfaction à tous nos clients et les encourageons à laisser un avis sur Trustpilot, car la confiance est primordiale dans notre secteur.

Nous recevons souvent des retours de clients ayant acheté de faux billets par le passé auprès d'autres sources, et nous nous opposons fermement à toute forme de vente frauduleuse de billets.

Bien qu'avoir un grand nombre d'avis sur Trustpilot soit un excellent atout, notre priorité reste la qualité avant la quantité. L'aspect le plus important est de récolter des avis pour apporter des améliorations là où c'est nécessaire, que ce soit pour garantir un bon niveau d'information, résoudre d'éventuelles difficultés de réservation ou évaluer la qualité des hôtels partenaires.

Si un hôtel reçoit régulièrement des avis négatifs, nous agissons en contactant l'établissement pour résoudre le problème ou en le retirant de notre plateforme.

Cette approche nous aide à maintenir un haut niveau de satisfaction client et de bonnes notes sur Trustpilot.

You have three websites: .DK, .NO, and .COM. What is your strategy for expanding overseas?

Our website is built to manage multiple domains through a single backend system, allowing us to scale efficiently.

Currently, our primary focus is on the Scandinavian market, with Norway and Sweden as our top priorities for expansion.

While we are ambitious, we are also realistic - ensuring we maintain a high level of customer service is our top priority before expanding further.

🇫🇷 Vous avez trois sites web : .DK, .NO et .COM. Quelle est votre stratégie pour vous développer à l'international ?

Notre site a été conçu pour pouvoir gérer plusieurs domaines à partir d'un seul back-office, ce qui nous permet de nous développer efficacement.

Actuellement, notre priorité est le marché scandinave, avec la Norvège et la Suède comme principaux objectifs.

Bien que nous soyons ambitieux, nous restons réalistes – maintenir un haut niveau de service client est notre priorité avant d'aller plus loin dans notre développement.

Football is very popular in France. Any plans to launch a French website? 😀

Haha, not yet! For now, French customers can book through our .COM site.

We have already sold several packages to French football fans, particularly for La Liga matches featuring Real Madrid and FC Barcelona.

Since all our prices are listed in euros, it is easy for French customers to book on Footballtravel.com.

🇫🇷 Le football est très populaire en France. Est-ce que vous envisagez de lancer un site français ? 😀

Haha, pas encore ! Pour l'instant, les clients français peuvent réserver via notre site .COM.

Nous avons déjà vendu plusieurs packages à des fans de football français, notamment pour des matchs de La Liga avec le Real Madrid et le FC Barcelone.

Étant donné que tous nos prix sont affichés en euros, il est facile pour les clients français de réserver sur Footballtravel.com.

What are your most in-demand teams? Do you have any exclusive offers you'd like to share?

Most of our customers are interested in historic and popular Premier League clubs like Liverpool, Manchester United, Manchester City, Arsenal, Chelsea, and Tottenham.

Additionally, teams such as Real Madrid, FC Barcelona, the two Milan clubs, and German giants BVB Dortmund and FC Bayern Munich attract hundreds of guests every week.

One of our most in-demand packages right now is the Liverpool vs. Arsenal match at Anfield. This game could potentially decide the 2024/2025 Premier League title, guaranteeing an electric atmosphere both on the pitch and in the stands. Even for neutral football fans, this match has the potential to be historic. For those interested, here’s the link: https://footballtravel.com/products/liverpool-fc-arsenal.

🇫🇷 Quelles sont vos équipes les plus demandées ? Avez-vous des offres exclusives à partager ?

La plupart de nos clients sont intéressés par des clubs historiques et populaires de Premier League comme Liverpool, Manchester United, Manchester City, Arsenal, Chelsea et Tottenham.

En outre, des équipes telles que Real Madrid, FC Barcelone, les deux clubs milanais, ainsi que les géants allemands BVB Dortmund et FC Bayern Munich attirent des centaines de visiteurs chaque semaine.

L’un de nos forfaits les plus demandés en ce moment est le match Liverpool vs. Arsenal à Anfield. Ce match pourrait potentiellement décider du titre de la Premier League 2024/2025, garantissant une atmosphère électrique sur le terrain et dans les tribunes.

Même pour les fans de football "neutres," ce match pourrait marquer l’histoire. Pour ceux qui sont intéressés, voici le lien : https://footballtravel.com/products/liverpool-fc-arsenal.