Mon compte rendu du Forum de la Billetterie 2025
La semaine dernière, j'étais au Forum de la Billetterie qui se tenait au Parc Floral de Paris.
L'occasion pour moi de rencontrer les grands acteurs de la billetterie en francophonie et de mieux cerner les problématiques actuelles de la filière, le tout dans un cadre très agréable.
Mais aussi de me frotter à un jargon technique que je ne maitrise pas aussi bien que le langage informatique !
Voici donc un petit résumé rapide de l'événement.
Les exposants
Première surprise : le nombre d'exposants !
Je ne pensais pas qu'il avait autant d'entreprises qui proposaient des solutions en matière de billetterie.
Des marketplace de billets, des applications mobiles innovantes, des opérateurs télécom, des cabinets d'avocats spécialisés, des logiciels tout-en-un pour créer sa billetterie... au total près de 150 exposants étaient présents.
J'ai notamment rencontré :
- Shop Ta Place, le "Too Good To Go" de la culture qui revend à petits prix les billets invendus des salles de spectacles
- RE.PLACE, un service qui détecte les places vides lors d'un événement et les propose aux spectateurs moins bien placés
- TicketSwap, une plateforme de revente de billets sécurisée où le prix des billets ne peut pas dépasser 20% de leur valeur faciale
- TicketR, un outil qui permet aux organisateurs d'événement de diffuser leurs offres de billetterie sur de multiples canaux
- HoPleisure, une startup qui permet aux sociétés de spectacle et de loisirs de distribuer leurs offres sur les plateformes de réservation en ligne (Booking, Viator, Tripadvisor, Get Your Guide, etc.)
- Clorian, un fournisseur de billetterie qui s'adresse aux acteurs du tourisme et la culture pour les aider à développer leurs revenus
- Odiho et son concept de sonorisation "sound in silence" pour diffuser le son d'un événement via votre smartphone
- DOT Technologie et ses billets 3D utilisant l'impression lenticulaire
- Reelax Tickets et son service de bourse aux billets sécurisé
Les ateliers et conférences
Plusieurs ateliers et conférences étaient organisés lors de ces deux jours.
J'ai particulièrement apprécié celle qui se tenait en ouverture du forum, sur le sujet de la tarification dynamique.
La tarification dynamique est une stratégie de pricing consistant à ajuster les prix en fonction de la demande.
La principale problématique étant celle de l'automatisation : sur quels critères la mettre en place (temps avant l'événement, météo, taux de remplissage, grille semaine/week-end, etc.) ? Comment éviter les dérives ? Comment protéger le consommateur et préserver la diversité culturelle ?
J'ai également assisté à un atelier sur l'interopérabilité, un enjeu important tant les solutions technologiques (billetterie, mais aussi CRM et marketing) sont aujourd'hui fragmentées entre plusieurs opérateurs. L'API étant l'une des réponses pratiques pour que les informations puissent être échangées entre chaque plateforme.
Par ailleurs, j'ai écouté avec attention l'intervention de Thibault Jaillet du PSG qui a notamment expliqué comment le club essaie d'optimiser ses revenus de billetterie :
- lutte contre le no-show
- mise à disposition d'une plateforme de revente (Ticketplace) avec un prix plancher
- communication intelligente, notamment pour rappeler toutes les infos de match
- mise en place d'un packaging billet de match + Stadium Tour
- utilisation de l'abonnement comme d'une arme de fidélisation (exemple : les abonnés sont prioritaires pour la finale de LDC)
Enfin, je retiens également de ces deux jours la conférence sur l'IA générative, qui a mis en exergue les possibilités offertes par les agents IA (gestion du support client, manipulation de données de plusieurs systèmes d'information) et la nécessité de conserver un "garde-fou" humain.
Mais aussi l'importance crucial de créer un dataspace européen pour s'affranchir de la dépendance aux GAFAM.
Pêle-mêle, voici les mots-clés les plus présents lors des discussions : IA, dynamic pricing, interopérabilité, RGPD, sécurité, hospitalité, fan experience.
En résumé
Deux journées très enrichissantes et instructives qui m'ont permis d'entrevoir la billetterie de demain : plus connectée, plus sécurisée, plus immersive, et sûrement de plus en plus pilotée par l'intelligence artificielle.
